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產品服務

       南北聯合通過電話、傳真、郵件、公司網站等多種途徑接受用戶的服務請求和投訴,為用戶提供技術支持和服務。提供400免費服務電話;采用遠程登錄、現場支持等方式為客戶進行故障診斷和故障排除;提供性能優化、故障分析等技術咨詢服務;定期組織客戶系統巡檢等主動服務。


南北項目質保服務主要包括以下服務內容:

軟件使用支持服務

軟件產品支持服務指我公司提供的自行開發的軟件產品,或者通過我公司購買的第三方的軟件產品所提供的支持服務。主要內容包括:
軟件產品使用咨詢,針對用戶在使用產品過程中,遇到的使用方面的問題,提供使用咨詢服務。
軟件產品升級服務,向客戶提供軟件版本升級服務。
軟件產品故障支持,針對用戶在使用產品過程中,遇到的軟件報錯,提供的支持服務。
軟件產品需求支持,針對用戶在使用產品過程中,遇到的軟件產品功能不能滿足用戶的個性化需求,我們根據需求的通用性在后續升級包中選擇性進行完善。

硬件設備支持服務

設備支持服務是針對我公司生產的設備,或者通過我公司購買的第三方設備,當設備發生故障時,所提供的支持服務。主要內容包括:
設備使用咨詢,針對用戶在使用硬件設備過程中,遇到的使用方面的問題,所提供的咨詢服務。
設備故障支持,用戶在正常使用過程中,發生的設備損壞,提供設備維修、更換服務。
如果故障設備需要維修,我們作為與客戶的第一接口,提供周全的售后服務。當設備出現故障時,可以通過多種方式與我們進行聯系。當確認硬件故障并需要維修時,首先啟用我們針對此項目設立的專門備件庫來進行維修;我們將根據備件庫備件的使用情況,對備件庫及時補充;最后,憑借我們與各大設備廠商的窗口渠道,快速完成備件獲取并解決設備故障。

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